Interview 21 mai 2018

Le cheminement de la demande d’un nouveau produit

Renouveler, améliorer, innover. Nous le faisons tous les jours chez Altrex. Et nous travaillons dur parce que les produits intelligents et sûrs ne viennent pas naturellement. Mais comment arrivons-nous à obtenir de nouveaux produits ? Et comment savons-nous ce qui constitue vraiment une aide pour vous en tant qu'utilisateur de nos produits ? Les responsables produits Wouter et Robert vous dévoilent leur monde.

Voulez-vous savoir quelque chose concernant l'équipement d’accès d’Altrex ? Nos responsables produits ont la réponse. Vous pouvez bien sûr visiter notre site Web ou consulter notre catalogue - le nouveau catalogue vient de sortir ! – mais pour les tenants et les aboutissants, il faut demander à Wouter Pol ou Robert Dingerink. En tant que responsables produits d’Altrex, ils sont de véritables spécialistes. Au sens très large du terme.

Au courant de tout

En tant que responsable produits, vous êtes responsable de la gamme de produits, ainsi commence Wouter. Bien sûr, nous savons presque tout sur nos produits. Après tout, nous devons savoir de quoi nous parlons. Cependant, notre objectif est avant tout que notre offre soit aussi complète que possible. Nous voulons avoir ou rendre disponible tout ce dont un utilisateur final a besoin. Nous nous assurons que l'assortiment s’étoffe en fonction de la demande du marché. Nous travaillons également sur l'amélioration et le développement des produits, parce que nous voulons anticiper la demande.

“Nous nous demandons toujours comment rendre nos produits encore plus sûrs, efficaces et efficients.”

Robert Dingerink

Responsable produit

En tant que marque premium, nous offrons la qualité et la sécurité au plus haut niveau, ajoute Robert. Les gens peuvent en être certains et nous voulons pérenniser cela. Nous nous demandons toujours comment rendre nos produits plus sûrs, efficaces et efficients. Cela nécessite en effet une connaissance approfondie de tous les produits. Et il y en a beaucoup. Nous avons une vaste gamme d'équipements d'accès.

Ensemble, nous visons le meilleur.

Connaître l’ensemble de l’assortiment sur le bout des doigts, c’est une tâche lourde pour une seule personne. Presque impossible même. C’est entre autres pour cela que quatre responsables produits travaillent chez Altrex, chacun étant responsable de sa propre catégorie de produits. Wouter est responsable des échelles et des escaliers, Robert des échafaudages et deux autres collègues sont des experts dans le domaine des échafaudages et des ponts suspendus pour l'exportation. Cette répartition est vraiment nécessaire, explique Wouter. Chaque groupe de produits requiert des connaissances et une attention spécifiques. De plus, il est possible ainsi de garantir le croisement des savoirs : nous récupérons et réunissons les connaissances. Nous combinons ces connaissances parfois ainsi au sein d’un nouveau produit, et nous faisons passer ensemble la gamme à un niveau supérieur.

Comment les améliorations et les innovations sont-elles créées ? Cela peut être fait de plusieurs façons et via différents itinéraires. Nous portons une attention particulière à ce qui se passe autour de nous, tant sur le marché qu’en termes de normes et de règlements. Et nous écoutons aussi attentivement nos clients. Ils savent où se situent les obstacles dans leur travail et ce dont ils ont besoin pour travailler de manière plus intelligente, rapide et sûre.

Et n'oublions pas qu’on innove ensemble, dit Wouter. Nous travaillons avec tous nos collègues d’Altrex pour obtenir un matériel d'accès meilleur et plus intelligent. Chacun en fonction de sa propre expertise. Les ingénieurs, conseillers de concessionnaire, les personnes du service technique et le personnel du service interne, ... Chaque collègue entend d'autres questions et a ses propres connaissances et son expertise contribuant aux innovations impactantes. C’est donc vraiment une histoire de mettre en commun les connaissances de chacun et surtout de bien ouvrir les yeux et les oreilles. Cela commence surtout par écouter les besoins de l'utilisateur final.

Yara et Sierra : des systèmes puissants mais légers

Au fil des années, de nombreuses questions et besoins ont déjà été identifiés pour les intégrer dans les produits Altrex. Ces questions viennent parfois d'un angle très particulier. Il y a par exemple le Yara, notre dernier escabeau pour un usage professionnel. Qui vient d’être lancé. Nous avons développé cet escabeau en réponse aux besoins, par exemple, du secteur des soins et du nettoyage. Dans ces domaines, un produit robuste et fiable est extrêmement important.

Nous n’avons de toute façon pas chômé ces derniers temps, parce qu’en même temps que le Yara, nous lançons le Sierra. Egalement un escabeau professionnel dans une variante simple et double de plain-pied. Le nouveau Sierra constitue ainsi avec les désormais célèbres Taurus et Falco à présent une série complète, dit Wouter. Parmi ces trois escabeaux professionnels industriels, le Sierra est la variante la plus légère. Cela se constate entre autres au niveau des profils ouverts des marches. C’est un escabeau très robuste. Comme moins d'aluminium est utilisé, le Sierra est extrêmement léger et donc facile à manipuler. Une extension dans la gamme des escabeaux dont je suis très fier en tant que responsable produits.

“Du bon matériel doit tout simplement vite être disponible, pour le bricoleur mais surtout pour le professionnel.”

Wouter Pol

Responsable produit

Questions pratiques, réponses appropriées.

Lors du développement de produits, les lois et les normes jouent un rôle. Parfois, un produit doit être adapté ou conçu parce que de nouvelles règles arrivent. Nous suivons à la trace la législation et la réglementation, explique Robert. «Les lois et les normes sont certainement une source d'inspiration, mais nous voulons surtout penser intelligemment à l'utilisation d'un produit. C'est primordial. Comment trouver quelque chose d'ingénieux pour que le produit soit encore plus pratique pour l'utilisateur. Et pour cela nous identifions les demandes du marché.

On avait par exemple besoin de plus d’espace de mouvement lors de la construction d'un échafaudage. De manière standard, les variantes étroites de nos échafaudages roulants RS TOWER 41 et 51 ont une largeur de 75 centimètres. Nous proposons maintenant un cadre de 90 centimètres. Cette version plus large offre plus d'espace et de liberté, ce qui facilite le positionnement des plates-formes et des étançons.

À l'écoute de la demande des clients

Une autre question que nous avons analysée attentivement concernait le poids et le matériel des plates-formes MiTOWER. Le bois ne peut pas être utilisé dans certains secteurs. Il y avait aussi le désir de travailler avec des plates-formes plus légères. Nous avons combiné les deux questions au sein d’une seule solution : les plates-formes Fiber-Deck®. Le matériel léger rend ces plates-formes 30% plus légères que les plates-formes traditionnelles en bois. Cela signifie moins de levage de charges lourdes, un déplacement plus facile ET un montage et un démontage plus rapides.

Robuste, toujours plus robuste.

Dans la largeur et la profondeur de la gamme Altrex, il semble parfois difficile de faire le bon choix. Car quel produit correspond le mieux à votre travail, votre projet et vos souhaits? Nous avons bien sûr aussi réfléchi à cela. Nous avons réorganisé nos produits en quatre groupes bien clairs : Altrex, Altrex Pro, Altrex Pro+ et Altrex Specials. Il est maintenant encore plus facile de choisir des produits qui correspondent à 100% à vos besoins. Si vous êtes un bricoleur et que vous êtes confronté à un travail léger, un produit de la catégorie Altrex offre toute la sécurité et les options dont vous avez besoin. Si vous avez des exigences plus élevées, optez pour Altrex Pro. L'équipement pour les travaux les plus difficiles et les projets de construction professionnels est couvert par Altrex Pro+. Ce groupe de produits est spécifiquement disponible auprès de nos revendeurs professionnels. Et si vous cherchez une solution d'accès personnalisée, vous pouvez opter pour Altrex Specials.

“Notre objectif ? Un assortiment aussi complet que possible permettant de répondre à chaque question et besoin”

Wouter Pol

Responsable produit

Dans l'ensemble, une répartition claire et surtout pratique de notre gamme complète. Vous choisissez donc rapidement et en toute sécurité les produits et la sécurité dont vous avez besoin pour votre travail. C'est exactement ce qui nous intéresse en tant que responsables produits. Offrir une gamme aussi complète que possible grâce à laquelle nous répondons à toutes les questions et tous les besoins - et permettant de préférence de devancer le marché. Mais la sécurité est avant tout primordiale. Toujours. C'est le point de départ de tout ce que nous imaginons, produisons et ajoutons à notre gamme toujours plus large et plus approfondie.